TUGAS ITIL

PENGENALAN ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan suatu framework yang konsisten dan komprehensif dari hasil penerapan yang teruji pada manajemen pelayanan teknologi informasi sehingga suatu perusahaan dapat mencapai kualitas dukungan layanan yang diinginkan. Program ini ditujukan khusus untuk Chief Information Officer.

ITIL mencakup delapan kumpulan, yaitu service support, service delivery, rencana pengembangan service management, ICT infrastruktur management, application management, business perspective, security management, dan software asset management. IT Infrastructure Library (ITIL)  merupakan sebuah best practice bukan merupakan sebuah standard. Arti dari best practice yang dimaksud disini adalah bahwasanya ITIL sudah banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar dan berhasil dalam mengimplementasikan IT Governance.

ITIL adalah sebuah konsep mengenai pengelolaan IT yang baik, dapat juga diartikan merupakan sebuah framework yang memberikan panduan dan petunjuk mengenai tata kelola layanan teknologi informasi,

Tujuan utama dari penerapan ITIL ini adalah berbicara mengenai bagaimana caranya membuat strategi layanan TI kepada customer yang dapat membuat customer senang, namun disisi lain perusahaan juga diuntungkan dengan tingkat kesenangan yang dirasakan customer. 

Contoh implementasinya adalah:
Penerapan ATM. Kemudahan dalam mengambil uang, tanpa harus ke bank, tanpa peduli bank lagi libur atau tidak tentunya merupakan harapan dari pihak nasabah, yang diakomodir oleh Perbankan. Dengan kemudahaan yang didapat tentunya nasabah merasa puas akan layanan yang diberikan, namun disisi lain, penerapan ATM memiliki tujuan khusus selain memenuhi kebutuhan nasabah, yakni peningkatan jumlah nasabahnya.

Fungsi ITIL menurut OGC (Office of Government Commerce) pada versi ketiga ITIL (ITIL v3)
 adalah :
1. Service Strategy 
     Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar dari konsep ITSM, acuan-acuan serta proses-proses inti yang beroperasi di keseluruhan tahapan ITIL Service Lifecycle.
2. Service Design 
     Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan. Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri. Service Design berisi prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk mengkonversi tujuan-tujuan strategis organisasi TI dan bisnis menjadi portofolio/koleksi layanan TI serta aset-aset layanan, seperti server, storage dan sebagainya.
3. Service Transition
      Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang dirubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Tahapan lifecycle ini memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan yang didefinisikan dalam Service Strategy kemudian dibentuk dalam Service Design untuk selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation.
4. Service Operation
     Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Panduan-panduan ini mencakup bagaiman menjaga kestabilan operasional layanan TI serta pengelolaan perubahan desain, skala, ruang lingkup serta target kinerja layanan TI.
5. Continual Service Improvement 
      Continual Service Improvement (CSI) memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle

Adapun sertifikasi dan training ITIL :

Certification

There are three levels of certification for ITIL: Foundation Certificate, Practitioners Certificate and Managers Certificate. For those holding these certificates, we are maintaining the ITIL Certification Register.


Training Outline:

Service Strategy (SS) Service Design (SD)
 
» The purpose of ITIL Service Strategy                                           » The purpose of IT Infrastructure Library Service Design
» Key Concepts in Service Strategy                                                 » Aspects of Service Desing and four Service Desing Ps
» Service Value and Service Provider Types                                      » Key Processes within ITIL Service Design

Service Transition (ST) Service Operation (SO)

» Purpose of Service Transition                                                       » Purpose of Service Operation
» Key Processes and Activities in Service Transition                            » Continual Service Improvement (CSI)
» ITIL Service Transition Key Principles

ITIL Service Capability Modules are:

Planning, Protection and Optimization (PP & A)
Service Offerings and Agreements (SO & A)
Release, Control and Validation (RC & V)
Operational Support and Analysis (OS & A)

ITIL Goals

Provides best practice guidance for IT Service Management

• It aligns IT to business service needs
• A quality approach that leverages the management of the people, processes, and the technology

Referensi : 
www.docstoc.com/docs/430174/ITIL
www.itlibrary.org/index.php?page=ITIL_v3
id.wikipedia.org/wiki/ITIL
www.sertifikasi-microsoft.com/p/about-this-course-itil-v-3.html
www.itlibrary.org/